摘要：如何保证知识管理（Knowledge Management, KM）项目实施的成功？就像其他管理咨询和信息系统实施项目一样，要保证知识管理项目的成功实施，首先必须有稳健可行的优秀知识管理项目实施方法论的指导。

    如何保证知识管理（Knowledge Management, KM）项目实施的成功？

    就像其他管理咨询和信息系统实施项目一样，要保证知识管理项目的成功实施，首先必须有稳健可行的优秀知识管理项目实施方法论的指导。

    在长期的知识管理实践过程中，我们总结出了一套行之有效的知识管理项目实施方法论，如图1所示。

图1：知识管理项目实施方法论

    这个知识管理项目实施方法论包括三个层面：
    1．战略层面
    对于知识管理项目来说，要得到企业各个层面的持续支持，必须将知识管理项目的目标与企业的发展战略紧密联系在一起，从而找出知识管理内在的根本驱动力。

    我们已经知道，有效的知识管理能够从以下方面对企业战略的达成起到积极而且巨大的推动作用：
    员工发展
    优异运营
    产品/服务领先
    客户忠诚

    图2是某企业知识管理与企业战略目标相联系的例子：

图2：知识管理与企业战略的关系

    由图2可以看出，通过知识管理可以有效地支持企业关键绩效指标的实现，从而确保企业战略部署的达成，最终帮助企业实现总体的战略目标。

    2．实施层面
    一般来讲，知识管理项目的实施包括管理咨询阶段和信息系统实施阶段。具体来说，分为以下四个阶段：
    知识管理战略规划阶段：分为知识管理目标与愿景制定、知识管理现状评估、知识管理差距分析、知识管理战略制定四个子阶段。在这个阶段，通过分析企业的发展战略、实现战略的相关部署、战略实现的关键绩效指标，找出知识管理的目标，形成知识管理的愿景。通过评估知识管理现状，找出差距，分清重点，确定一系列目标以及目标实现的顺序，从而形成知识管理的战略规划

    知识管理业务规划阶段：分为知识管理流程分析、知识管理流程优化、知识管理组织架构定义、知识管理制度定义、知识管理系统架构定义、知识管理系统功能定义、知识管理系统实施策略制定七个子阶段

    知识管理系统实施阶段：分为知识管理选型、知识管理实施组织确定、知识管理实施计划确定、知识管理试点实施、知识管理推广五个子阶段

    知识管理评估与改进阶段：分为持续性的评估和改进两个子阶段

    图3是某知识管理项目的项目计划示意图：

图3：某知识管理项目的项目计划

    3．保障层面
    在知识管理项目实施方法论的第三个层面是保障层面，主要包括：
    认知方面的保障：利用各种途径，包括各种媒体、研讨会、案例访谈和各种教育培训的机会对企业各个层次的相关人员进行理念、方法、技能的宣导与培训

    项目管理方面的保障：贯穿始终的项目管理是知识管理项目成功的保证

    变革管理方面保障：有效的变革管理将会大大促进知识共享文化的形成

    其次，知识管理项目的成功必须有来自企业最高层领导的明确持续的支持。这是因为：
    1． 知识管理不可避免地会触及一些既得利益。在绝大多数企业中，知识就是资历、知识就是权力，肯定有人不愿意主动地放弃
    2． 知识管理的成功需要在企业中形成知识创新和共享的文化，而文化的形成往往需要自上而下持续不断的倡导和推动